（)指与公司关系密切.能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持.销售渠道.客户.竞争对手及公众。

A.团队作风、价值观认同

B.培训渠道客户的销售人员、销售技巧

C.对竞争对手的了解、执行能力

D.以上都正确

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

A.人身权利

B.民事权益

C.经济权益

D.合法权益

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

A.客户销售

B.开发拓展市场

C.实现支持和服务

D.竞争对手

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

A.有条件的企业可以按产品线或地理区域建立客户服务中心

B.客户服务包括产品维修、销售退回、维护升级等

C.对有销售意向的客户进行资信评估

D.结合竞争对手客户服务水平，建立和完善客户服务制度