营业厅是否受理客户的投诉需求，该如何操作（）

A.负责制定本单位投诉管理实施细则

B.客服部门协同分公司相关业务、网络、支撑部门有效受理、处理客户投诉

C.定期统计、分析投诉处理情况以及投诉中产生的各类质量问题

D.负责营业厅、客户经理渠道的投诉受理及现场解决，现场无法解决的统一录入客服系统，执行录单投诉正常流转流程

A.客户审查

B.客户咨询

C.业务受理

D.客户建议类工单

A.告知客户应立即拨打新房客服电话进行电话投诉，自己无法帮客户解决

B.应立即安抚客户情绪并详细了解情况，如不能直接帮客户解决应立即上报上级或公司负责投诉处理的部门/负责人进行受理

C.业务层管理人员得知客户到访投诉后，若正在带看可不到场解决

D.业务层管理人员得知客户到访投诉后，应及时到场，并妥善解决

E.屏蔽客户电话，不予理睬

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.投诉受理-投诉分发-投诉分析-投诉处理-投诉回访-投诉结案

B.投诉受理-投诉分发-投诉处理-投诉结案-投诉回访-投诉分析

C.投诉分发-投诉受理-投诉处理-投诉分析-投诉结案-投诉回访

D.投诉分发-投诉受理-投诉分析-投诉处理-投诉结案-投诉回访

A.投诉处理及时率

B.投诉处理平均时长

C.投诉延时解决率

D.客户满意度

A.投诉总结

B.投诉处理

C.投诉处理结果回复

D.投诉受理

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码