在客户有意向办理4G+高清语音业务（VoLTE)时，通过“三确认、四提醒”的业务受理流程，告知客户可能出现的使用问题和解决方案，确保客户使用感知。（)

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置)，记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

D.确认客户手机的VoLTE开关已打开，后台已为客户开通VoLTE业务后，建议客户关机重启，如果客户仍然无法正常使用语音业务，建议客户关机重启

A.业务受理员业务操作娴熟，能独立快速处理客户业务

B.办理业务及活动前，主动告知客户关键信息和限制性条款，在得到客户确认后方可办理

C.对因证件原因无法办理业务的客户一次性告之客户需要提供的证件材料，避免客户反复往返

A.业务办理流程

B.需提交的资料清单

C.收费项目及标准

D.监督电话

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

A.二次确认：在给客户办理业务，让客户确认签字时，须口头提醒客户所办理的业务，提醒客户核实后，再签字

B.有纸质单，需要在单据上圈注标明：对于涉及业务生效/失效时间、保底消费、捆绑业务、话费分月返还等限制性条件的。(备卡、补卡、打印发票、缴费等不用圈注)

C.对于捆绑或赠送的产品，打印了纸质单，需在业务受理单据上备注业务到期后的处理办法

D.如果是电子签单的，需口头向客户说明提醒，如果没有提醒解释扣分

A.陈欠电费

B.供电电源

C.供电负荷

D.周围客户

A.告知客户专网连接的好处和机顶盒重启的方法

B.告知客户如何操作切换电视机的“信号源”

C.告知客户移动高清盒如何看电视直播和影视点播

D.告知客户如何使用语音遥控器

A.圈点

B.加粗

C.口头强调

D.普通展示