（）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

A.客户抱怨

B.客户投诉

C.客户咨询

D.支持

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

投诉是指客户对中国电信提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、信访等渠道表达抱怨，要求解决问题。下列哪种客户诉求可直接判定为投诉（)。

A.客户固网故障无法正常使用

B.移动网络故障客户无法正常使用

C.客户新装业务还没有完工

A.受理客户建议

B.疑议或投诉处理

C.提供产品售后服务

D.引导客户进行体验

A．让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

B．及时处理客户的抱怨和投诉

C．让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

D．让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

A.网点人员服务态度

B.中后台人员服务态度

C.推诿拒办

D.网点营业秩序

A.提供有价值的优异客户服务

B.市场细分与客户定位

C.加强客户关系或感情维系

D.做好客户投诉处理工作

A.账户查询

B.个人账户挂失C、转账

C.D、业务咨询

D.E、客户投诉