不知情定制指（)等情形下，以任何方式为客户开通、变更免费或收费的各类业务的行为，包括未通知客户变更系统中产品内容的行为。

A.五个月

B.一年

C.二年

D.三年

A.未经客户同意私自开通业务、未经客户同意变更套餐的行为

B.产品设计不合理，优惠到期未提醒间接转收费

C.工信部、集团公司转办的不明扣费投诉

D.未经客户同意变更业务的行为

A.PCC策略变更

B.客户对其已开通切片内增加专用DNN

C.客户对其已开通APN网络参数变更

D.客户增加或删除专用APN

A.互联网分公司

B.政企客户事业部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

A.业务开通、变更须经客户主动确认

B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义

C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”

D.建立投诉异动监控预警机制

A.各类移动通信基础业务

B.资费套餐

C.数据及信息业务

D.免费赠送、免费试用的业务。

A.默认确认

B.被动确认

C.主动确认

D.以上皆可