A.服务规范
B.服务管理
C.服务执行
D.顾客反馈
第9题
A.自我评价与监控、目标设置与策略计划、策略结果的监控、策略执行与监控(意志控制)、自我评价与监控
B.自我评价与监控、策略结果的监控、策略执行与监控(意志控制)、目标设置与策略计划、自我评价与监控
C.目标设置与策略、计划策略执行与监控(意志控制)、策略结果的监控、自我评价与监控、目标设置与策略计划
D.策略结果的监控、策略执行与监控(意志控制)、自我评价与监控、目标设置与策略计划、策略结果的监控
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