客服部进行了一项产品满意度的调查，共收到49552份“不满意”的回复，而在“满意”的回复中，消费者的年龄结构如图所示。若想了解35-49岁年龄段的消费者对公司产品满意的比例，还需要了解以下哪些信息()。(1)回复的消费者中35-49岁年龄段与22-34岁年龄段的消费者的比例；(2)总共收到的回复数目；(3)“不满意”的回复中35-49岁年龄段的比例；(4)全部回复中35-49岁年龄段消费者的比例。

A.投诉受理

B.投诉处理

C.过程跟踪

D.结果回复

E.满意度回访

A.非常满意+非常不满意

B.非常满意+满意+不满意+非常不满意

C.非常满意+满意+一般+不满意+非常不满意

D.以上都不是

A.与消费者协商，达成一致即可

B.看历史沟通记录，不联系消费者直接回复工单

C.与消费者协商，直接在旺旺聊天中回复

D.与消费者协商，如实按工单模板回复

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

A.(非常满意+满意-非常不满意-不满意)/总评价量

B.(非常满意+满意)/总评价量

C.(非常满意+满意+一般)/总评价量

D.(非常满意-非常不满意)/总评价量

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑、询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品