班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。（)

A.榜样

B.中心

C.上帝

A.要不断地揣摩顾客的心理

B.要划分出目标顾客群

C.就必须不断地识别顾客的需求和期望

A.组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B.组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C.组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D.A+B

A.顾客和竞争对手

B.产品或服务的价格和顾客的需求

C.顾客需求和相关产品的质量

D.产品或服务质量和营销方法

A.帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望

B.C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性

C.B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任

D.A+C