（）关于400来电接听的礼仪，以下做法正确是哪一项

A.回复来电人：对不起，客人拒绝接听，请您稍后自己尝试联系，谢谢

B.婉转回复来电人房内无应答，并询问来电人是否需要留言或者有其他需求

C.直接挂掉来电人的电话

A.1357644+2018-6-18-10：58

B.1357644+ 2018-6-18

C.1357644-2018-6-18

D.1357644-2018-6-18-10：58

A.400来电管理的入口在：A+APP首页-线索-我的潜在客户

B.进入来电列表后，默认进入未处理来电列表，可对电话进行标记处理

C.点击处理来电会弹出标记弹窗，可以对来电进行标记

D.需在当天对所有来电进行处理，否则次日掉入店面共享池

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

A.功能入口：A+PC→客源→商机

B.可使用角色：商圈经理和大区总监

C.400来电看板分为：上周门店400来电情况，400来电经纪人情况，400来电明细三个模块

D.可使用角色：商圈经理

A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉

B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待

C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户

D.在倾听客户说话时完全保持沉默

A.上午打来的400来电，如果经纪人没有及时处理，则在当日的18:00发送push消息提醒经纪人#

B.当日24:00之前仍然未处理的来电，经纪人不可以回拨，不可以处理，将在第二天掉入共享池#

C.当日未处理的400来电，仍然保留在经纪人的未处理来电列表当中，可以查看详情#

D.如果自然月累计3个未处理，该经纪人将不能复听所有的录音，数据每月清零

A．5/9

B．7/9

C．5/7

D．3/7

A.勿同时接听两个电话

B.准备记录工具

C.其他三项都对

D.主动问候,用语规范,自报家门

A.电话铃声3声内接听

B.礼貌问候客户

C.倾听客户需求后，适时询问客户尊称

D.与客户友好道别