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以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）

A．建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系

B．定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题

C．做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作

D．诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

答案

A,B,C

发布时间：2021-10-10

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第1题

为提升装维效率和服务质量，和装维APP支撑以下哪些功能（)。

A.上门到位签到、竣工关键点拍照上传

B.查询客户账号密码

C.APP接单、转派、回单

D.智能组网测评

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第2题

装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)

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第3题

客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（)。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第4题

智家工程师上门服务需做好哪些准备工作（)

A.准备装维工具包与营销宝-目标客户获取-入户六了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

B.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-测试及服务推介-业务受理-营销闭环

C.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-测试及服务推介-入户“六”了解-业务受理-营销闭环

D.目标客户获取-准备装维工具包与营销包-入户“六”了解-业务受理-测试及服务推介-营销闭环

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第5题

下面关于装维入格后，构建“装维与网格”共同体的不正确措施的是？（)

A.装维队伍需要新增服务看管的职能

B.装维队伍需要新增营销协同的职能

C.装维队伍只需负责原有职责

D.通过培训宣传改变装维队伍的认知

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第6题

网格能成功构建“装维与网格”共同体的本质原因是？（)

A.装维队伍新增服务看管的职能

B.装维队伍新增营销协同的职能

C.装维团队的增效让其看到希望

D.培训宣传改变装维队伍的认知

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第7题

网格管理模式是装维入格工作的目标模式，旨在通过实现“（)”一体化，打造网格的运营能力。

A.营销服务

B.维护售后

C.营装维服

D.产品融合

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第8题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

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第9题

由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价，评价结果影响装维人员薪酬。（)

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第10题

《家庭业务装维环节终端管理实施细则》中制定了地市公司的职责，以下哪些是（)

A.负责装维过程中终端的信息和实物管理

B.负责组织本地市装维环节终端库存盘点

C.制定终端技术规范和入网流程

D.负责装维环节故障终端回收与终端翻新工作

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