对于欧洲手机卡,以下操作需鉴权后才能进行的是（）

A.用户来电反映故障问题，客服人员第一步需要给用户排除故障

B.三方支付整月订购业务，当月有效，按自然月计费

C.用户在营业厅或者电话主动联系用户进行订购的产品，在vas系统中无退订按钮，订购方式是空白，此为线下产品

D.湖南省用户表示自己通过宽带订购了业务，表示自己没有订购过，不接受要求退费，客服进行有效拦截，如用户不同意，可给予退费

A.退款原因

B.用户身份证号

C.分期支付订单号

D.需要退款的订单详情截图

E.用户姓名

A.客服在班为在线状态的话，有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息，可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话，系统会进行自动回复

D.用户进线咨询，专员在线已将用户的问题处理完毕，需要再次电联后才能执行判决

A.29元5G升级包仅限76元(含)及以上4G套餐用户可以订购

B.49元5G升级包仅限36元(含)及以上4G套餐用户可以订购

C.69元5G升级包仅限36元(含)及以上4G套餐用户可以订购

D.99元5G升级包所有4G套餐用户均可订购

MSC/VLR要求对用户进行鉴权，而本地数据库中该用户的鉴权参数已经没有可用的了，VLR会向归属（)网元申请用户的新鉴权参数。

A.无需订购5G套餐

B.订购5G套餐

C.订购任意套餐

当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费，通常为（)

A、3元/GB-5元/GB

B、1元/GB-3元/GB

A.服务商可登录。[服务商后台]。[应用管理]。[客服配置]进行相关的操作

B.没有配置相关的客服服务。用户安装应用后。服务商无法获得授权，主动联系用户

C.当用户安装应用授权公费电话联系时。服务商可获得用户的手机号码进行联系

D.客服服务需要配置外部联系人，客服后。还需要。用户安装应用时勾选授权，外部客服联系的选项。服务商才能通过外部联系人，联系用户