在搜索引擎营销中，可通过有效聆听买家需求、与买家进行情感交流和（)，来提高咨询效率。

A.立即告知买家申请退款

B.了解顾客退款的原因是什么

C.根据客户的原因做解释及挽留

D.告知买家会有专人处理

A、频繁联系买家邀评/删除评价

B、频繁联系买家修改退款原因

C、频繁向买家发营销广告

D、沟通中出现言辞不当，利用买家信息进行威胁

A.支持买家退货退款，商品属于三包商品，7天内主张商品出现质量问题支持买家退货退款

B.支持买家换货，商品属于三包商品，买家15天内提供有效质量问题凭证，支持买家换货

C.支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题举证有效，支持买家退货退款

D.支持买家退货退款，商品非三包商品，质量问题15天内举证有效，支持买家换货

A.跟买家道歉，让买家消气抓住买家的需求处理问题

B.拖着聊让买家赶紧走

C.骂回去

D.敷衍买家，激怒买家

A.买家都在哪里买东西

B.买家都在什么时候来

C.买家都在什么地方

D.买家都在那个年龄段

A.已下单买家可以通过订单留言

B.站内信

C.Trademanager

D.已下单买家可以通过邮箱

A.给买家推荐店内款式

B.关闭买家对话接待下一个买家

C.对买家进行催付，询问原因

D.迎送客户结束聊天窗口

B.及时上传退货单号：买家应当在退回货物签收前告知卖家退回单号，方便卖家进行验货。

C.退货运费：买家若用到付寄回，必须在退货前与卖家就物流和运费事宜进行有效约定。

D.退货时间：买家购买某款支持“七天无理由退货”的商品，收到商品后申请七天无理由退货，卖家当即同意并给出退货地址，线上退货时间为7天，买家未能在7天内退货，在线退货入口关闭。后续买家再申请七天无理由退货，卖家应当同意。

A.在OKKICRM中收到买家询盘信息

B.在OKKICRM中回复买家询盘

C.将买家询盘自动建档为线索，如果该买家选择显示自己的邮箱信息

D.将阿里客户通中的客户信息自动导入到OKKICRM中

A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理

B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理

C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理

D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理