第1题
第2题
A.遵守职业道德,恪尽职守
B.服务主动热情,耐心解答游客问询
C.工作人员应有基本的外语交流能力
D.应编制服务用语手册
第3题
第4题
A、态度温和
B、举止文明
C、服务规范
第5题
第6题
A.真诚
B.细致
C.耐心
D.周到
第7题
第8题
A.服务人员着装、个人卫生和形象
B.有效地提供维修服务
C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范
D.填写维修记录并提供给顾客
第9题
A.热线接通率
B.用户投诉处理及时率
C.用户投诉处理平均时间
D.服务人员解决问题的能力
第10题
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