现场质量信息看板,让管理者和一线员工都主动来发现问题,关注问题,把首发问题关闭在萌芽状态,让潜在严重问题及时引起重视。（)

A.管理者能够观察、理解员工，但员工不能积极地向管理者报告，不能积极地争取管理者的指导和帮助

B.管理者对员工十分了解，能及时、有效地指导员工;员工也能正确理解管理者的指示，采取正确的行动，有问题及时报告

C.员工能向管理者提供信息，但管理者没有意识到应该观察、指导员工

D.管理者和员工双方既没有沟通的欲望，也没有沟通的行动

A.适当向一线员工授权能激发员工的工作兴趣和积极性

B.适当向一线员工授权能够让员工对客户需求及时、灵活地做出反应

C.适当向一线员工授权可以降低成本，提高服务的一致性

D.适当向一线员工授权有利于满足客户的个性化需要

A.一般性

B.普通性

C.特殊性

D.经常性

A.要求内部的员工开通自己的微博然后关注企业的官方账号

B.也可以通过邀请让你身边感兴趣的朋友成为粉丝

C.把企业的官方账号放到企业的网站上，让感兴趣的用户主动关注，以便了解最新信息

D.也可以通过互粉 / 收听，多加一些活跃的互粉微群，发布互粉的信息

A.企业员工能主动出现在现场

B.无人理睬

C.众人围观

D.引起新闻媒体的关注

A.他人

B.本人

C.单位

D.同事

A.帮助评估每个渠道的转化情况，优化营销投入

B.让管理者从销售流程的最初始阶段即开始掌握跟进情况

C.让用户记录沉淀从各种渠道得到的所有潜在客户信息

D.提纯销售线索，提升公司客户池的质量

A.让员工来控制员工

B.让检验员控制质量

C.加强企业管理层的控制能力

D.生产分为多道工序

A.拒绝退款

B.修改客户订单信息

C.关闭客户订单

D.删除客户评价