根据客户本人的喜好提供个性化的服务，使他获得满足是客户服务的()

A.可靠性

B.反应性

C.移情性

D.保证性

A.有形性

B.可靠性

C.响应性

D.保证性

该店回头客达到24万之多，人人都有个性档案，人人可享受到心满意足的个性服务。五星级的北京王府饭店规定住店20次以上的客人，他的名字就列入“王府常客名录”，下榻客房，有专为他个人准备的信纸、信封、火柴和浴衣，上面均印有他烫金的名字。浴衣归他专用。他离开“王府”，浴衣收藏保管起来，再往“王府”，取出来仍由他穿。这种个性化服务使客人的自尊得到最大程度的满足。

(1)请结合案例资料阐述实施个性化服务的基础条件。

(2)请结合案例资料阐述个性化服务对提高客户的满意度和忠诚度的作用。

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

A.提供12个9的数据可靠性保证

B.提供10个9的数据可靠性保证

C.不提供数据可靠性保证

D.按照客户购买的价格提供不同等级的可靠性保证

A.差异性

B.不可分离性

C.无形性

D.不可储存性

A.收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户

B.根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务

C.无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户

D.提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标

E.严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意

以下特性中，不符合与餐饮服务特点的是（)。

A.有形性

B.一次性

C.直接性

D.差异性

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性