患者，男性，75岁。因脑出血进行手术已数小时，家属焦急地问病房护士：“手术怎么还没有结束啊，我很担心！”此时最能安慰家属的回答是（）

A.移情

B.阐明

C.耐心

D.倾听

E.澄清

A.家属在现场找不到大夫

B.家属的疑问未得到解答

C.患者接受治疗后高烧未退

D.家属认为护士王某态度不好

A.家属在现场找不到大夫

B.家属的疑问未得到解答

C.患者接受治疗后高烧未退

D.家属认为护士王某态度不好

A.手术医生

B.康复理疗师

C.患者家属

D.患者本人

E.病房护士

A.病室环境嘈杂

B.患者用药后高烧未退

C.护士对家属的担忧不够重视

D.家属关心患者，情绪急躁

A.用心聆听家属投诉的事情经过

B.请家属和护士陈述各自的想法

C.就护士的态度向家属道歉

D.当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持

A.用心聆听家属投诉的事情经过

B.请家属和护士陈述各自的想法

C.就护士的态度向家属道歉

D.当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持

A.要求其他人离开

B.检查患者的手术部位

C.对换药部位进行适当遮挡

D.帮助患者脱去衣服，暴露换药部位

E.与家属交流意见

A.立即上报主管医生

B.给予镇静药以缓解症状

C.指导家属给予患者支持

D.鼓励患者倾诉并给予疏导和安慰

E.允许患者家属陪住，以避免焦虑

A.让患者自行排尿，解除膀胱压力

B.请示护士长改用其他办法

C.请家属协助劝说

D.耐心解释，讲清导尿的重要性，并用屏风遮挡，保护患者私隐

E.报告医生择期手术