某医院急诊科留院观察室，当日患者数量较多，值班护士繁忙，病室嘈杂。护士王某在给患者甲输液，此时同病房患者乙已用药4小时但高烧未退，其家属反复询问王某关于乙的病情：'护士，这药怎么不管用，都这么长时间了，烧怎么还不退？'护士王某因忙于手头工作，直接回应家属说：'问大夫去！'未待家属说什么，立刻转身离开，家属为此感觉非常生气，到护士长那里投诉了王某。 根据上述材料回答下列问题：影响两人之间沟通效果的最

A.用心聆听家属投诉的事情经过

B.请家属和护士陈述各自的想法

C.就护士的态度向家属道歉

D.当面批评护士王某，表达对家属的理解和支持

A.家属在现场找不到大夫

B.家属的疑问未得到解答

C.患者接受治疗后高烧未退

D.家属认为护士王某态度不好

A.装作不知道

B.立刻告知护士长

C.立刻告知主治医生本人

D.立刻告知患者本人

E.立刻告知患者家属

A.该护士的行为是正确的，没有任何差错

B.该护士勇于承担责任，体现了其有胆有识

C.该护士虽尽心尽责，但没有尊重患者的知情权

D.该护士恪尽职守，体现了护理专业精神

E.该护士的行为虽有缺憾，但不应对其吹毛求疵

A.找到家属，并来院后再抢救

B.待详细查明摔伤原因后再抢救

C.等交足了预付金后再抢救

D.直接抢救患者

A.患者

B.张护士

C.李护士

D.护士长

E.患者女儿

A、疑似患者及同病房其它患者应立即转至留观病区/留观病房，单间留观

B、患者家属及病房医务人员与疑似患者有接触的，均应隔离

C、病房应严格终末消毒

D、患者信息应立即上报至医务处和医院感染管理科

A.平等医疗权利

B.知情同意权利

C.自主权利

D.隐私保密权利

E.监督权利

A.仪表

B.目光

C.微笑

D.姿态

E.触摸

A.管理者

B.健康教育者

C.协调者

D.研究者