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审查员或审查组长暂停资格期满后，本人须提出书面申请，经主管领导审批后方可恢复审查员或审查组长资格。（)

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第1题

服务特性调查应由服务认证审查组的（)对既有顾客实施询问，观察、访谈或问卷方式采集特定服务的信息，并分析测评服务特性满足要求的程度。

A.技术顾问

B.专业审查员

C.实习审查员

D.审查组长

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第2题

95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整

A.组长

B.现场主管

C.运营部负责人

D.客服中心负责人

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第3题

高级审查员在证书有效期内，满足前款规定的条件，并每年至少担任审查组长()的，方可按规定换发高级审查员注册证书。
高级审查员在证书有效期内，满足前款规定的条件，并每年至少担任审查组长（)的，方可按规定换发高级审查员注册证书。

A.5次

B.4次

C.2次

D.3次

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第4题

审查员的职责（)。

A.依照现场审查计划，客观、公正地开展审查活动

B.获取和验证审查证据，作好审查记录

C.确定审查发现，识别改进项，报告和评价受审查方服务水平

D.配合组长完成认证决定发现问题的整改，完善审查证据

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第5题

对《服务认证审查通知书》中有文件审查要求的，当组长不具备专业能力时，由组内的（)给予技术支持，形成《文件审查报告》

A.专业审查员

B.技术专家

C.前两项都是

D.以上都不是

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第6题

执记审查工作实行（)负责制。

A.主管领导

B.分管领导

C.审查组长

D.审查人员

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第7题

如果现场确认审查范围发生变化，需要企业重新提供书面申请，组长负责及时告知合评调度岗，组长还需要在SPI检查表、审查报告和证书确认单中分别标识并说明。（)
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第8题

服务认证审查员可以向受审查方提供相关咨询。（）
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第9题

服务认证审查组应至少有一名专业审查员，审查组也可配备技术专家。（)
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第10题

当有要求时，服务认证审查员还应取得相应的资格。（)
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