办税服务厅工作人员应具有的基本素质和服务规范包括（）

A．服务环境规范

B．窗口人员行为规范

C．涉税事项服务规范

D．办税服务制度规范和外部评议情况等

A、在办税服务厅，工作人员小李上午业务量很多，忙得不可开交，下午前来办理业务的纳税人很少，非常空闲

B、办税服务厅的环境要保持整洁、舒适，布局要合理，噪声不能太大，太大的噪声容易使等待办税的纳税人产生不耐烦和焦躁情绪

C、办税服务厅推出了“最多跑一次”服务，使得纳税人连连发出赞叹“最多跑一次服务实在太好了，给我们带来了很多便利”

D、办税服务大厅对非即办事项实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”

A.办税服务厅

B.即时办结

C.一次性告知

D.首问责任

A．首问责任

B．导税服务

C．限时服务

D．提醒服务

E．延时服务

F．预约服务

A、办税服务厅(场所)

B、自助办税终端

C、税务网站

D、移动办税终端

A.全省地税系统视频监控及窗口服务评价系统

B.大集中系统

C.巡查

D.明察暗访

A.欠税公告

B.纳税人信息查询

C.最新税收政策

D.税官风采