A.主动与顾客打招呼
B.等候顾客交款
C.主动帮顾客拿商品
D.要求顾客交款
第1题
A.重复顾客所说的重点
B.对顾客的行为表示理解
C.主动记录投诉细节
D.与顾客论清是非
第4题
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
第5题
A.顾客犹豫不决的时候,客服帮顾客做出选择
B.顾客提出价格问题,客服强调一下产品优惠力度
C.顾客已读不回复,客服主动联系顾客,提出问题引导顾客回答
D.顾客各种挑刺,客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单
第9题
A.顾客问何时提车,交车的手续等
B.顾客主动要求试乘
C.顾客咨询有关保险的问题
D.当营销人员将汽车产品的有关细节及各种交易条件说明后,顾客显示出认真的表情
第11题
A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
B、介绍商品的特点、介绍商品的利益
C、将顾客带到货架前、推荐商品的利益
D、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!