客户无法来到现场，你可以发哪些物料让他了解项目（）

A.幸福云笔记

B.楼盘详情页

C.项目软文

D.VR样板间

E.电子沙盘

A.营销云笔记

B.楼盘详情页

C.项目软文

D.VR样板间

E.电子沙盘

A.置业顾问笔记

B.楼盘详情页

C.项目软文

D.VR带看

E.电子沙盘

A.营销云笔记

B.楼盘详情页

C.项目软文

D.VR带看

E.电子沙盘

A.房宝笔记

B.楼盘视频

C.开盘直播

D.VR带看

E.电子沙盘

A.顾客认为你必须做到的，按规范、规定、标准向顾客提供的服务叫满意

B.顾客认为你可以不做，但你做到了，如为顾客过生日、到外边替客人办事等，这叫惊喜

C.顾客想都没想到、或认为酒店不可能做、或顾客也认为这是与我们酒店毫无关系的事情，在这种情况下如果你帮助了他

D.只要是发生了客诉，现场的处理无法让客人满意，则立即向上级逐级汇报，赢得客人满意

A.换一个人拒绝他

B.当着他的面打电话解决，让他知道你确实无法解决，而你已经尽力了

C.运用各种技巧，把客户弄走，第二天在电话中拒绝他

D.直接告诉客户我们已经尽力了

A.如果看着客户不像神访，就继续做单

B.询问客户，物料不全，能否为你服务如果客户允许可以继续做单

C.必须让客户消单:"我刚刚发现物料丢失，还没来得及下线就来单了，因物料不全无法为你服务，麻烦你消单再叫一个代驾吧

A.表示友好

B.对客户表示尊重

C.让客户感到紧张

D.使客户感到轻松

A.表示友好

B.对客户表示尊重

C.让客户感到紧张

D.使客户感到轻松