客户无法来到现场，你可以发哪些物料让他了解项目（）

A.房宝笔记

B.楼盘视频

C.开盘直播

D.VR带看

E.电子沙盘

A.顾客认为你必须做到的，按规范、规定、标准向顾客提供的服务叫满意

B.顾客认为你可以不做，但你做到了，如为顾客过生日、到外边替客人办事等，这叫惊喜

C.顾客想都没想到、或认为酒店不可能做、或顾客也认为这是与我们酒店毫无关系的事情，在这种情况下如果你帮助了他

D.只要是发生了客诉，现场的处理无法让客人满意，则立即向上级逐级汇报，赢得客人满意

A.如果看着客户不像神访，就继续做单

B.询问客户，物料不全，能否为你服务如果客户允许可以继续做单

C.必须让客户消单:"我刚刚发现物料丢失，还没来得及下线就来单了，因物料不全无法为你服务，麻烦你消单再叫一个代驾吧

A.换一个人拒绝他

B.当着他的面打电话解决，让他知道你确实无法解决，而你已经尽力了

C.运用各种技巧，把客户弄走，第二天在电话中拒绝他

D.直接告诉客户我们已经尽力了

A.表示友好

B.对客户表示尊重

C.让客户感到紧张

D.使客户感到轻松

A.建议客户注册自己的Apple ID通过正规渠道App Store下载音乐软件或游戏

B.告诉顾客可以越狱不过越狱后就不保修了并且可能导致资料丢失最好不要越狱

C.告诉顾客店里不可以提供越狱服务越狱会造成系统不稳定

D.告诉顾客 不需要越狱可以帮忙安装第三方助手。越狱后就不保修了安装第三助手不影响保修并且第三方助手能够免费下载资源

A.表示友好

B.对客户表示尊重

C.让客户感到紧张

D.使客户感到轻松

A.表示友好

B.对客户表示尊重

C.让客户感到紧张

D.使客户感到轻松

A.积极、自信，相信你的方案可以帮助客户，只有你相信了，客户才会相信

B.认真倾听，全神贯注

C.整个过程保持友好、专业和一致性

D.记住客户选择了你就是选择了产品，让客户感受到你是在为他提供服务，而不是在向他销售

A.积极、自信，相信你的方案可以帮助客户，只有你相信了，客户才会相信

B.认真倾听，全神贯注,整个过程保持友好、专业和一致性

C.记住客户选择了你就是选择了产品

D.让客户感受到你是在为他提供服务，而不是在向他销售