新增子信息3~5次为三级投诉，投诉等级三级以上，视情节及等级情况将被考核200~50000元，并可能被撤点，所以务必要重视多次来电信息（）

B．不必更改原单，直接新增子信息即可

C．坐席需对未完工工单「需求类别」操作修改为投诉，「渠道」选择电话，然后点击「新增子信息」，备注上【需求类别由报修/报装改为投诉+用户反馈的诉求内容】清晰准确录入，操作「操作新增」

D．坐席需对未完工工单「需求类别」操作修改为投诉，再新增子信息

A.重大投诉

B.一级投诉

C.二级投诉

D.三级投诉

A.重要投诉、紧急投诉、普通投诉共三级

B.分A\B\C\D共四级

C.分1、2、3、4共四级

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

A.二级

B.一级

C.三级

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

A.品牌及其门店有责,且不配合处理

B.品牌及其门店有责,且配合处理

C.品牌及其门店无责,且不配合处理

D.投诉处罚为 5000-20000元/次罚款

A.一级企业的营运客车新度系数必须在0．60以上

B.二级企业的客运资产净值必须在3000万元以上

C.三级企业的投诉次数不得高于0．04次／车

D.四级企业的自有营运客车必须在10辆以上

E.一级企业和二级企业的责任安全事故死亡率不得高于0．05人／车

A.（1）（2）（3）

B.（2）（3）（4）

C.（1）（3）（4）

D.（1）（2）（4）

A.扣罚300元/次

B.直接责任人每3单三级投诉升级为一个二级投诉

C.直接责任人直接上级每6单三级投诉升级为一个二级投诉

D.部门负责人每12单三级投诉升级为一个二级投诉