对于二次或多次来电用户，查询到有「未完工」工单且「需求类别」为非“投诉”类别，用户来电明确表达了“投诉”或“有不满情绪”的，客服人员应该怎么处理（）

A.客户二次来电投诉网络信号不好，直接提交派发工单

B.对于来电用户反映问题，话务员需使用新一代系统进行公告和弱覆盖信息的查询

C.查询到相关公告和弱覆盖信息，需根据页面中口径与用户进行解释

D.未查询到公告、弱覆盖信息，应该给予用户相应的说明（经查询暂未接到故障通知），然后再根据用户情况决定是否派单或转接无线网络专席

A.互拆或提示出现错误提示

B.在途或未竣工单无法办理

C.黑名单无法办理业务问题

A．您好，您的增值业务是爱游戏信息费，之前已经来电退订过的无须再次取消，下个月就不会产生费用了

B．解释后如果用户否认订购场景则解释：增值业务订购必须经客户二次确认后才会定制成功，建议您先查看一下短信收发记录是否有订购确认的提醒

C．如解释或引导退订后用户仍不认可，用户明确要求退费的，则派发退费单处理

D．如解释或引导退订后用户仍不认可，用户未明确提出退费要求，则点击核查订购按流程派单处理

A.客户查询界面的联系地址

B.历史工单上显示的客户地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

A.历史工单上显示的客户地址

B.客户查询界面的联系地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

A.私聊经办

B.找经办所对应的主管反馈

C.让坐席自己联系经办

D.告知坐席有弹屏

B．来电有弹屏信息则根据弹屏界面显示的地址进行核实，如地址相符，但通过客户详情查询到的用户信息与用户反映的情况不相符，则与用户核对第二项信息再为用户进行临时授权

C．与用户核对机顶盒号或智能卡号，如系统能查询到信息，则无需再核实用户其他项信息，直接为用户进行临时授权

D．需与用户确认两项资料、说明临时授权规则后可临时授权

A.在工单查询查找工单后点击督办并填写督办原因即可

B.在工单督办查找工单后点击督办并填写督办原因即可

C.在暂存工单处理查找工单后点击督办并填写督办原因即可

D.在我的申请查找工单后点击督办并填写督办原因即可

A.系统操作接收，因未联系上用户，所以预约时间尽量往后选

B.系统只接收，然后在反馈描述的地方备注清楚联系XX电话无人接听，请不要下催单，待二次来电

C.接收后，进行过程反馈描述，备注清楚未联系上，待二次来电，点网点反馈