A.销售环节
B.理赔服务环节
C.咨询服务环节
D.投诉处理环节
第1题
A.营销推介
B.相关风险和关键信息提示
C.消费者确认
D.消费者反馈
第2题
A.完善金融消费者权益保护法律法规和规章制度
B.加强金融消费者权益保护监督管理
C.健全金融消费者权益保护工作机制
D.促进金融市场公平竞争
E.以上全部
第3题
A.《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》
B.《中华人民共和国消费者权益保护法》
C.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
D.中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》
第4题
A.产品和服务设计开发
B.定价管理
C.协议制定
D.营销宣传
第5题
A.消费者权益保护工作制度体系的完备性
B.消费者权益保护工作制度执行的保障性
C.消费者权益保护工作开展的有效性
D.消费者权益保护工作内部考核与管理情况
E.消费者权益保护工作重点问题处置情况及本行消费者权益保护工作有关制度列示的其他重要事项等
第6题
A.筑牢保险消费者权益保护思想根基
B.增强保险消费者权益保护内在动力
C.强化保险消费者权益保护外部保障
D.此外三项全涉及
第7题
第8题
A.观察
B.负面舆情
C.重大突发事件
D.诉讼或仲裁
第10题
A.个人金融信息保护机制
B.金融产品和服务信息查询机制
C.金融知识普及和金融消费者教育机制
D.金融消费者风险等级评估机制
第11题
A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.消费者权益保护工作内部控制体系
C.消费者权益保护工作报告体系
D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
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