客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到，客服小云需要核实（)。

A.查询订单商品是否有缺货未发

B.查询订单是否有分包发货

C.让客户提供收到的商品图片

D.找商品答疑查询发货视频

A.10元现金赔付

B.10元猫超卡赔付

C.一跟到底工单(未签收)

D.物流核实-时效催促-查件催派送

E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保，先与用户沟通补券，客户不接受再补偿现金

A.建议尽快下单

B.本次活动力度较大

C.赠品赠完即止

D.告知海尔品牌是有保障的

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

A.跟客户说明，我们暂时不支持暂停发货，仓库都是按照订单顺序依次发货的

B.给客户备注红旗，备注暂时不发货

C.看客户下单时间，凭借自己的经验告诉客户不在名单内，让客户申请退款

D.对该客户不给予理睬

A.未下单可在下单页面，选择配送时间

B.已下单可与配送师傅商议配送时间

C.厂直订单，可联系在线客服备注延期

D.直接告知用户不可修改，让用户需要时在购买

A.同意退款299元-ACS，仓库核实目前库存压力大确实没办法尽快发出，故按照赠品价值退款

B.全额打款商家-ACS，并留言旺旺推送消息的截图表示已经告知过买家时效了

C.平台处理-ACS，留言和买家协商一致一周后补发其他赠品，买家认可

D.全额打款商家-ACS，并提供仓库已发出赠品的发货面单/物流单号

E.暂停处理3天-ACS，提供与买家约定等待三天再发出赠品可加赠xxx，买家认可的聊天截图

A.淘宝申请退款，联系客户是否还要

B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待

C.订单备注好，及时对接运营重新找货换链接

D.核实客户还要，及时反馈重拍补发

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后