客户关系管理的前提是____

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

A.汽车营销的起点是顾客的需要

B.汽车营销的目的是企业通过商品流和服务流来为顾客提供全过程服务

C.汽车营销的终点是顾客的满意

D.汽车营销以企业生产过程为前提

A.建立关系营销管理机构

B.引入客户关系管理系统

C.合理配置企业营销资源

D.明确市场定位，选择适当的顾客关系营销水平

E.及时反馈调整，提升关系营销的效率

A.个性化营销

B.大众化营销

C.不需要收集顾客信息

D.标准化产品营销

A.顾客间营销

B.企业间营销

C.企业与顾客间营销

D.企业与政府间营销

A.许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销

B.内部E-mai营销和外部E-mail营销

C.顾客服务nail营销和顾客关系E-mail营销

D.产品碑箱E-mail营销和在线调查E-mail营销

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

A.宏观环境

B.微观环境

C.经济环境

A.交叉销售

B.信息营销

C.大数据营销

D.接触管理

A.营销理念的变化

B.信息技术的推动

C.顾客行为的变化

D.竞争压力的加大