客房预订中缺额预订率高，说明（)客人预订情况多。

A.按客人预订的抵店日期顺序储存

B.按客的预计的离店日期顺序储存

C.按客人姓氏字母顺序储存

D.既把预订资料按到达日期归档，又把同一天的预订资料按姓氏字母顺序排列

A.预订客人

B.有接待单位的客人

C.旅游团队

D.常客

A.迅速、简便

B.易于客人与预订员之间的沟通

C.便于进行电话促销

D.可使客人根据酒店情况及时订到满意客房

A.电话预订

B.传真预订

C.国际互联网预订

D.合同预订

E.信函订房

A．上门预订：“您好!格林豪泰**店，请问有什么可以帮您”

B．接受预订的时候需要留下客人的身份证号码

C．宾客需要延迟保留时间，可根据酒店出租情况予以接受或说明

D．取消的《散客或团队预订单》保存在总台指定地点

A.临时性预订

B.短期预订

C.确认类预订

D.保证类预订

A.临时取消的客人

B.有预订、但未到，且没有通知饭店的客人

C.没有预订，但要求住宿的客人

D.有预订，托人取消预订的客人