A.发问
B.代问
C.侧问
D.追问
第3题
A.侧问
B.故问
C.设问
D.借问
第8题
A.进行及时的追问,问“还有吗?”
B.据实记录这些信息,问下一个问题
C.提问“心态是如何影响销售人员的成长呢?”
D.用停顿示意业务专家继续补充内容
第10题
A.使用显示感兴趣、关心和友好的语调
B.服务对象必须回答所有的问题
C.使用服务对象理解的语句
D.耐心地等候服务对象的回答
E.问一些可以鼓励服务对象表达需求的问题
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