在收费业务处理服务过程中，当班长接到通知前往处理时应（)。

A.班长

B.值班领导

C.收费管理部

A、立即查询录像看车牌，据车牌查找车主退钱;

B、如能找到车主，将已收款项退回司机，此辆车按免费车处理，打出的收据作废票处理，记收费员差错;

C、如不能找到车主，因收据已发出，在此回收通行券上注明原因，收费员、班长、监控员签字认可(如为IC卡模式可省略此步骤);填表时作长款计，在报表备注栏注明原因。

A.采取紧急制动停车

B.采用最大制动停车

C.维持列车进站处理

D.拉停列车后前往现场处理

A.按特情处理

B.按长车处理

C.按整车插入处理

D.按F4+TAB处理

A．收费员按时到站务室报班，领取上岗所需物品，入口收费员向交接负责人领取上岗所需IC卡

B．收费班长列队清点人数，检查仪容仪表，上岗证

C．收费人员列队上车或列队步伐前往收费站

D．到达收费站后，收费班长指挥收费人员列队，安排布置工作

A．收费系统瘫痪时，收费员可以马上启用缴费凭证，不需要经过班长同意

B．入口缴费凭证应加盖日戳章，收费站站码，收费员工号，并注明车型

C．班长应立即将情况上报收费所、中心所、营运部、结算中心

D．出口收费员应认真填写＜＜定额发票日报表＞＞，详细记录发生的每笔业务（入口站名、车型、收费金额）

A、票据打印信息是否有误，如发现有误，立即报告班长和监控员，经班长同意后按“重打”键;收费员根据系统提示重新读卡，打印票据。

B、票据的号码与计算机记录的票号是否相符，或者是印刷错误的票据，应立即停止使用并报告班长和监控员，同时向司机说明

原由，做好解释工作。

C、如打印机跳票、卡纸或收费员操作失误打出的票据，按作废处理。

A.收费员

B.班长

C.所务

D.所长

A.首先要立刻通知客户

B.首先了解情况是否属实，检查是否全面、彻底

C.根据从维系人员处了解的情况确定应增加的维修项目后，制定增加维修项目、预估需增加的时间和费用，然后再通知客户

D.不用通知熟悉的客户，直接让维修技工进行维修

A.25

B.30

C.70

D.75