B.20 世纪90 年代,中国民航开始推行全面质量管理TQM
C.TQM 指以质量为中心,以大部分人员参与为基础,通过客户满意和本组织所有成员及社会受益而达成长期成功目标的管理途径
D.TQM 也可称为TQC
第1题
A.两者的指导思想不同
B.TQM能进行国际认证
C.ISO9000是通用标准,TQM未规范化
D.ISO9000强调方法和工具,TQM强调文件化
第7题
A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B.TQM无需高级管理层的参与
C.TQM不是一次性的行动,必须持续改进
D.动员员工参与是TQM的一个关键
第10题
A.TQM无需高级管理层的参与
B.TOM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
C.TQM不是一次性的行动,必须持续改进
D.动员员工参与是TQM的一个关键
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