服务网点诚信违规，信用扣分标准，以下说法正确的有（）

A.虚假取消

B.簒改结果

C.乱收费

A.虚假取消

B.簒改结果

C.乱收费

A.服务网点信用额度低于总分50%（不含）时，网点所有费用冻结一个月，一个月内新增诚信扣分不超过总分20%的则可以予以结算

B.3.1.3.2服务网点信用额度低于总分10%（不含）的，网点权限冻结，停工整改一个月，整改方案需经总部品类服务部长审批同意后方可复工

C.服务网点信用额度分年度内消耗完毕的，予以撤点

D.出现一票否决项目的网点，直接予以撤点，并视情况追究其法律责任

A.我行支持账户余额不足短信提醒服务，从而防止非故意签发空头支票的行为

B.网点可使用ZF6036交易按时查询当日待退票信息，及时告知客户补存款项

C.使用ZF6038交易可查询最终处理结果，网点如发现客户有违规签发支票行为，应及时通知网点负责人，安排人员上门了解企业经营情况及违规签发支票的原因

D.如客户信用恶化，则收回未签发空白支票，已开出尚未解付的支票则无需处理

A.一级违规，扣除绩效2分

B.二级违规，扣除绩效分6分

C.三级违规，扣除绩效分8分

D.二次二级违规，扣除绩效分10分

A.每个违规项目分为1-5颗星

B.每颗星代表2分

C.最高5颗星封顶

D.每个全流程投诉单最高判5个违规项目

A.工单虚假、档案虚假、其他

B.档案虚假、工单虚假

C.人工稽查、系统达标

D.工单虚假、虚假反馈

A.工单虚假、档案虚假、其他

B.档案虚假、工单虚假

C.人工稽查、系统打标

D.工单虚假、虚假反馈

A.失信行为

B.诚信行为

C.服务质量

D.信用信息