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[判断题]

仓库在运营过程中遇到异常需要及时反馈，若是在可报备范围需要当天通过邮件报备并在群里反馈。（)

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第1题

仓库运营过程中当天出现的运营异常情况不用当天报备，后续被查到后再事后反馈。（)

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第2题

仓库当天运营过程中出现异常不需要在群里反馈，能自己处理的就自己处理，无需报告所在环节主管或仓经理。（)

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第3题

合作伙伴异常反馈形式有：邮件、客服工作台、电话、即时沟通群。（)

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第4题

调研过程中应密切关注微信群内的通知，及时报备调研进度。（)

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第5题

营销活动需100%向在线公司报备解释口径，在线公司每月将营销活动报备情况反馈（)，该部随即对营销活动报备情况进行通报。

A.市场部

B.品质管理部

C.公众客户事业部

D.渠道运营中心

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第6题

客户邮件至客服（或公共对外邮箱)反馈业务问题，客服在班期间需当天回复，如涉及休息，需在上班后当天回复。（)

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第7题

客户反馈少收到产品，我们在咨询相关信息后，需要先判断是否为（)等原因造成少发，若不是，反馈仓库进行核实。

A.客户误解

B.仓库问题

C.运营设置错误

D.快递破损

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第8题

客服遇到用户反馈疫苗类商品的售后问题，需要进行升级。（)

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第9题

按照发货新规，商家应该怎么操作尽量避免处罚？（)

A.及时调整仓库作业流程,同时选择物流数据质量稳定的快递进行发货

B.若是认为消费者行为存在异常 ,在订单付款后的48小时内通过[恶意行为投诉中心]提交异常投诉

C.每天定时关注店铺异常预警数据,及时针对预警数据进行处理

D.存在异常情况不可抗力的情况,在订单付款后的48小时内及时发起报备

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第10题

师傅上门通过轻松到家师傅APP报备异常，异常情况会通过系统对接方式直接传给京东。（)

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