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参照《服务评分细则》要求，低峰期：员工在服务区与客人、上司相遇时，主动打招呼“您好”，未达到要求每次扣（）分/人次

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

答案
A、-0.5分
发布时间：2022-08-10
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更多“参照《服务评分细则》要求，低峰期：员工在服务区与客人、上司相遇时，主动打招呼“您好”，未达到要求每次扣（）分/人次”相关的问题

第1题

参照《服务评分细则》要求，端酸菜鱼时话术：“您好，借过一下，小心烫”；未达到要求每次扣（）分/次

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

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第2题

参照《服务评分细则》要求，端 收银员非常清楚当天收银机的充值目标；未达到要求每次扣（）分/人次

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

D.-2分

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第3题

参照《服务评分细则》要求，第一时间收台,标准时间2人桌50秒、4人桌60秒、6人桌70秒；未达到要求每次扣（）分/人次

A.-0.5分

B.-1分

C.-1.5分

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第4题

参照《前厅经理午市工作流程评估表》要求，（）跟进低峰期节能降耗执行状况（参照《门店能源控制时间表》）

A.13:00

B.13:20

C.13:30

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第5题

员工在低峰期可清理货架卫生，对未按照要求陈列的商品进行微调整（）
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第6题

员工在低峰期可清理货架卫生，对未按照要求陈列的商品进行微调整（）
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第7题

员工在低峰期可清理货架卫生，对未按照要求陈列的商品进行微调整（）
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第8题

训练员在低峰期考核员工1小时,原因是（）

A.低峰期不忙考试时间可以久些

B.低峰期客流量较少,学员的操作需要较长时间才能观察到位

C.低峰期学员需要边考核边做其他清洁工作

D.该考核偏离标准,属于错误操作

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第9题

文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分

A.15

B.25

C.30

D.35

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第10题

文明服务规范评分细则规定，员工酒后上岗扣（）分。

A.15

B. 25

C. 30

D. 35

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第11题

顾客离开后30秒要及时收取托盘，不得出现有两张桌子未收取（低峰期视情况而定），高峰期协助未找到座位的顾客进行拼桌，低峰期员工要有走动式服务（）
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