为何“定义一个问题及其范围”是解决问题过程中至关重要的一步（）

A.对客户提出的咨询、投诉等问题，无论是否属于本部门范围的事情，必须耐心听取，有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞客户

B.请客户拨打相关电话或找其他部门，并且要做到服务态度亲切，周到热情

C.对于用户反应的问题，能当场答复或解决的，应当场答复客户或解决问题

D.对于自己不知道或无法解决的问题，向客户说明问题出现可能存在的原因

A.开放式问题意味着可以有许多的答案，而非只有一个正确答案

B.开放式问题还能提升儿童思考和解决问题的能力

C.提问过程中是不需要封闭式问题的

D.封闭式问题有时也是有意义的

A.查找问题

B.界定问题

C.定义问题

A.沉思型

B.继时型

C.稳重型

D.内向型

A.为何问题创造性问题

B.为何问题记忆性问题

C.为何问题推理性问题

D.为何问题批判性问题