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当顾客离开时应当亲切与顾客致谢道别（）

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是
发布时间：2022-06-23
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第1题

顾客离开时，亲切的与顾客致谢/道别（）

A.请慢走，欢迎下次光临 raincolor/rainhome

B.慢走，欢迎下次光临 raincolor/rainhome

C.欢迎下次光临 raincolor/rainhome，请慢走

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第2题

以下哪些分值是10分的（）

A.拿取商品

B.关怀顾客

C.服务补救

D.致谢、道别

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第3题

在接待过程中需保持微笑且感觉亲切，与顾客交谈时能与顾客眼神对视，表示尊重（）
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第4题

顾客需求服务，当顾客招手时，需5秒内做出反应，并立即过去（如手头有工作不能立即离开， 则先与顾客招手示意收到，并立即与有空的小二沟通过去）。了解顾客需求后 立即处理（）
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第5题

附加销售的时机有哪些内容（）

A.当顾客正在试衣时

B.当顾客确定购买一件产品时

C.在收银时

D.顾客要离开时

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第6题

收银操作流程为：问候顾客，录入商品，收银找零，呈递致谢（）
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第7题

当顾客来到我们身边，需要我们服务时微笑迎接顾客，热情喊宾，礼貌友善的与顾客打招呼，询问需求（）
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第8题

以下哪些服务项目收银要求（）

A．收银，收银准确； 适用场景：顾客使用专柜PAD收银买单时）

B．专柜PAD收银提供的销售小票须包含服务点评二维码

C．用亲切、自然的用语与顾客道别

D．收银（统收） （1、交付商品时，双手拿递；2、与顾客一起核对商品，含颜色、码数/型号、配件外观质量；）

E．主动指引顾客收银台位置

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第9题

当宾客退房结账，要离开酒店时，我们需要礼貌道别，并提供“暖心水”服务（）
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第10题

当顾客抱怨时，我们应保持冷静，自己聆听顾客需求先（）
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第11题

顾客到店，前台接待/销售顾问收到通知后，主动到展厅入口迎接，向顾客行45度鞠躬 礼，亲切地欢迎顾客；若顾客开车到店，主动为顾客开车门，必要时打伞遮阳或挡雨（）
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