A.理解客户原则
B.重要性原则
C.优先性原则
D.有效性原则
E.及时性原则
第1题
A.“理解”原则
B.“克制”原则
C.“真诚”原则
D.“快捷”原则
E.首问责任制原则
F.客户服务三原则
第2题
A.按“重要客户优先保障”的原则
B.按“紧急业务即刻处理”的原则
C.按“星级客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
D.按“重要客户优先保障、紧急业务即刻处理”的原则
第3题
A.全面性原则
B.连续性原则
C.及时性原则
D.重要性原则
E.制约性原则
F.平衡性原则
第4题
B.独立性原则
C.匹配性原则
第5题
A.重要/紧急投诉升级原则
B.客户有利/企业有责原则
C.当事人在场原则
D.依法合规处理原则
第6题
A.依法合规原则
B.客观公正原则
C.首问负责原则
D.便捷高效原则
第7题
A.忙闲时差异化抢修原则
B.“重要业务优先”原则
C.“重要客户优先”原则
D.“重要地区优先”原则
第8题
A.准确性原则
B.客观性原则
C.慎重性原则
D.公正性原则
第9题
A.原因核实先于责任归属
B.处理问题先于原因核实
C.客户满意先于原因核实
D.客户满意先于处理问题
第10题
A.真实性原则
B.及时性原则
C.重要性原则
D.审慎性愿则
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