新版基本法组经理的责任津贴计算时，先根据直辖组FYC确定基数，再根据星级主管标准确定系数。星级主管系数最高1.2时，考核标准是:主管本人达到（)星，当月直辖组星级人力≥（)人。

A.4000

B.8000

C.16000

D.20000

A.1.2

B.1.3

C.1.43

D.1.56

A.个人，90%

B.直辖组，90%

C.个人，95%

D.直辖组，95%

《上海铁路局关于进一步优化岗位星级管理的指导意见》（上铁劳卫〔2015〕639号)规定，各星级所占比例由各单位根据实际确定，原则上最高星级按本单位纳入岗位星级评定总人数的（)%、最低星级按5%左右掌握。

A.5

B.10

C.15

D.20

A.20分

B.15分

C.10分

D.5分

A.考评系数

B.分公司考评系数

C.省公司考评系数

D.渠道考评系数

全省统一的社会渠道星级积分计算公式为（)。

A、有效业务积分星级系数+扣分项

B、有效业务积分商圈系数+扣分项

C、有效业务积分星级系数+经营行为考核

D、有效业务积分商圈系数+经营行为考核

A.新锐版，2次

B.新锐版，1次

C.新锐加强版，2次

D.新锐加强版，1次

A、现场评分确定推荐证书星级并在报告和证书确认单中体现，总分不足70不发证书，70.01-79.99为达标，80.01-89.99为三星，90.01-94.99为四星，95.01-99.99为五星

B、初次认证时得分可能更加靠近下限，监督或再认证时随着成熟度的提升分数会靠近上限，甚至超越上限进入更高的一个星级

C、审查组应鼓励企业持续改进，通过认证不断提升服务质量，争取下一次审核获得更高星级的证书

D、监督审查之前分公司管理岗和总部管理岗需要跟获证客户询问是否有更高星级的要求，分公司和总部要做好接口工作