寻找客户的痛处是指通过背景问题的设计，充分搜集客户的背景及其信息数据，从而分析客户的基本情况。（)

隐含问题，是指关于客户难题的影响、后果和暗示，隐含问题能够触到客户的痛处，从而引起客户强烈的需求欲望（）

售前PPT不需要了解客户背景。（)

加油卡系统的主要功能是维护个人客户和单位客户资料信息、客户卡及其后台帐务数据（）

信用卡客户问题和解是指我行通过赔偿信用卡客户资金损失，给付货币或物质安抚的方式解决客户问题，化解与客户之间的矛盾（）

搜集客户满意度数据可以通过问卷调查的面访和电话调查来完成，但前者数据比后者数据可靠。（)

我们可以通过封闭式的问题，来总结归纳客户的信息。（)

境外清算代理行因反洗钱和反恐怖融资需要要求法人金融机构提供除汇款信息、单位客户注册信息等以外的客户身份信息、交易背景信息的，法人金融机构应当在获得客户授权同意后提供；客户不同意或未获得客户授权同意的，法人金融机构不得提供（）此题为判断题(对，错)。

义务机构在识别客户身份时，应通过可靠和来源独立的证明文件、数据信息和资料核实客户身份。（)

揭开客户的伤口是指引导客户找到问题，帮助客户找到自己的隐性需求。（)

第一级客户信息是指一旦泄露可能会对客户合法权益、公司业务经营和客户服务造成不良影响的客户信息，主要包括个人客户与团体组织客户的接触信息、客户活动信息。（)