装维人员服务过程中不得使用（)服务禁语。

A.称谓恰当

B.用词准确

C.语意明确

D.语气亲切

A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;

B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;

C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。

D.统一的上门服务

A、正确

B、错误

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

A.请问您什么时候方便在家

B.刚才不是跟你说了，怎么又问

C.请问您现在讲话方便吗

D.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅

A.严禁使用服务禁语

B.严禁服务冷漠和态度粗暴

C.严禁大堂无人管理值守

D.严禁窗口强制分流