网点客服应及时接收系统里的订单，操作正确的是（）

A.客户如果需要跨天延迟取车，客服指引客户取消订单重下

B.系统最多为客户保留4小时的订单，超过4小时，系统自动取消

C.实体门店操作延迟取车，不需要考虑门店的营业时间

D.客服操作延迟取车，最多可以延迟1天

A.订单未发货，建议取消订单重新下单

B.订单已签收，建议申请退货重新购买

C.订单已发货，建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

A.接收时要认真仔细检查设备外包装有无损伤且核对设备数量

B.如有破损或数量不符,及时同客服沟通

C.将接收设备现场照片,发送给客服.保留接收证据

D.直接拉入过道或者库房,等待客服上架工单

A.接到订单的客服直接按照上一个客服承诺的方案进行后续处理

B.接到订单的客服需要先按照正确的方案进行补救

C.若客服补救不成功，订单金额≤200元可以按照上一个客服承诺的方案执行完结，但需要备注清楚原因

D.若客服补救不成功，订单金额＞200元需要进行升级，不可按照上一个客服承诺的方案执行

A.应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查

B.对发现问题及时记录、报告，并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正

C.离开大堂咨询台时应摆放客服经理巡视中提示牌

D.关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现，并及时提示和纠改不规范服务行为

A.业务流程操作风险

B.业务系统操作风险

C.外部事件操作风险

D.人员操作风险

A.发货前提交申请

B.不能取消

C.审核时效24小时内

D.可以由客服操作取消