第3题
A.客服不能主动引导客户取消订单或退货
B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作
C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理
D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确
第4题
A.手工退货可多次提交,但累计退货金额不得大于原始交易金额
B.收单行向商户收妥退货资金后方可办理手工退货业务
C.手工退货仅作为联机退货处理方式的补充
D.对规定期限和金额以内的退货交易,应采用联机方式处理
第7题
A.9657-贷记调整或手工(单)退货失误;托收请款
B.9657-贷记调整或手工(单)退货失误;托收协商
C.9722-退货失误;托收请款
D.9722-退货失误;托收协商
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