淘宝天猫客服需要掌握的基本知识有哪些？（)

A.百度，知乎

B.云客服论坛，培训

C.淘宝app，天猫app，公告

A.《天猫商家营销准入基础规则》是针对所有天猫商家报名营销活动的规则要求;

B.只要报名天猫营销活动,不论是淘宝商家还是天猫商家,都需要符合《天猫商家营销准入基础规则》;

C.淘宝商家报名天猫营销活动,不需要符合《天猫商家营销准入基础规则》,但是需要符合《淘宝卖家营销准入基础规则》

D.只要是天猫的商家,不论是报名淘宝网官方发起的营销活动,还是天猫官方发起的营销活动,都需要符合《天猫商家营销准入基础规则》;

A.淘宝的评价不可以删除

B.天猫的评价可以删除

C.天猫可以写不好的评语，也可以追加评价

D.天猫淘宝的晒图都可以进行删除

A.淘宝店

B.天猫商城店

C.天猫旗舰店

D.天猫品牌专营店

A、投诉路径：手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径：点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”--＞点击小秘书，就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验

C、服务保障：商家应履行“当日达”服务但未履行的，每个订单需向您支付10元违约金，商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式：和天猫官方客服沟通反馈，属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示：商家向您支付违约金后，该未履行“当日达”服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准，该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

A.旗舰店

B.专卖店

C.专营店

D.淘宝C店

A.淘宝卖家

B.淘宝买家

C.淘宝客

D.卖家

A.商家中心查看

B.赤兔名品查看

C.数据赢家查看

A、口头教育，以免再犯

B、扣罚报酬，甚至封号，具体看店铺规定

A.站内信

B.卖家中心

C.千牛系统信息

D.千牛聊天

E.天猫早知道