服务人员应注意个人卫生和形象，有效执行报修、送修或上门维修的服务程序和服务规范，及时进行维修，并向顾客如实提供（)。

A.《售后服务基本工作规范》

B.《服务规范化》

C.《客户服务调查表》

D.以上都是

A.第一是指导用户正确使用，给用户讲解洗衣机的使用常识，避免以后出现洗衣机正常打电话咨询维修以及用户误操作等

B.第二是服务人员正确的执行安装规范，并通水通电试机，避免出现因安装不到位造成的事故

C.随叫随到”-----接到用户的服务需求后根据用户要求服务的时间及时上门，不能出现上门晚点或承诺不兑现的情况.

D.“到了就好”-----对用户报修的洗衣机故障一次服务到位，并对洗衣机通检到位

A.服务人员着装、个人卫生和形象

B.有效地提供维修服务

C.执行组织制定的相关服务标准化程序和相关的服务规范

D.填写维修记录并提供给顾客

A.报修渠道畅通有效

B.快速响应及时维修

C.诚信规范、有诺必践

D.维修服务人员专业、服务礼仪到位

E.维修质量有保证、有现金补偿

A.对维修工人进行技术培训

B.对接待人员进行管理和考核

C.对外宣传企业的形象和服务特色

D.接待人员热情、及时地接待顾客

E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

A.对维修工人进行技术培训

B.对接待人员进行管理和考核

C.对外宣传企业的形象和服务特色

D.接待人员热情、及时地接待顾客

E.维修工人及时修好顾客送修的汽车