根据《银行业消费者权益保护工作指引》(银监发[2013]38号)，银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分()和()，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

A.消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B.消费者权益保护工作内部控制体系

C.消费者权益保护工作报告体系

D.消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

A、人民银行

B、银监会

C、银行业金融机构

D、相关监管部门

A、理财产品、贵金属产品

B、理财产品、代销产品

C、自有产品、贵金属产品

D、自有产品、代销产品

A.维护公平、公正的市场环境

B.增强公众对银行业的市场信心

C.促进银行业健康发展

D.保护金融体系稳定

A.负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标

B.督促高管层有效执行和落实相关工作

C.定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为信息披露的重要内容

D.负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、有效性以及高管层相关履职情况

A.银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

B.银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。

C.银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。

D.银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。

A.依法主张自身合法权益不受侵害

B.对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督

C.对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议

D.对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告