第2题
A.ldquo;人员”(PeoplE.
B.有形展示”(PhysicalEvidencE.
C.ldquo;地点”(PlacE.
D.ldquo;服务过程”(Process)
第3题
A.有形展示(phsicalevidence)
B.公共关系(publicrelations)
C.过程(process)
D.人员(people)
第7题
A.通过有形展示设计来寻求差别化
B.便于对服务过程进行控制
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
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