A.态度恶劣
B.引流
C.虚假宣传
D.推诿不解决
第1题
A.服务态度
B.虚假宣传
C.推诿不解决
D.承诺未兑现
E.未执行流程
第2题
A.强行结束沟通/转接
B.反公司保密规定
C.不诚信欺诈行为
D.严重失职失渎
第3题
第4题
A.推诿不解决
B.承诺兑现
C.服务态度
D.引流
第5题
A.A级服务事故
B.B级服务事故
D.虚假宣传
第6题
A、C级服务事故一未执行流程
B、B级服务事故一未执行流程
第7题
A、A级服务事故、服务态度
B、A级服务事故、态度恶劣
C、B级服务事故、服务态度
D、B级服务事故、态度恶劣
第8题
C.C级服务事故
第9题
第10题
B.违反公司保密规定
C.引流
E.诋毁公司形象
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