（)提出，当我们的态度摇摆不定或模糊不清时,我们会通过观察自己的行为或行为发生的情境来推断我们的态度和感受。

A.自我概念偏差

B.过分充足理由效应

C.对唤起的错误归因

D.自我分析错觉

A.认知失调理论用来解释行为如何影响态度的改变

B.认知失调理论假定我们认为自己的行为是正当的，并以此来减少我们内部的不适

C.体验到“失调”的人会通过改变行为来减少失调状态

D.认知失调理论假定我们明确知道自己的态度

A、态度不影响与人的交流

B、要意识到我们对不同人群、不同的行为方式所持的态度是很重要的

C、态度与信念无对错之分

D、态度是可以改变的

E、意识到我们的态度不仅对我们的求助者有帮助，同样对我们自己也有帮助

A.价值观

B.行为

C.需求

D.态度

A、认识到我们自己的观点、态度和价值观

B、认识到我们的感受对来电者的影响

C、不要将我们的观点强加于来电者

D、努力说服来电者与我们的意识达到统一

E、处理好我们的想法和感受，不要对来电者有消极的影响

A.从别人的态度中了解自己

B.在与别人的比较中了解自己

C.在与过去自己的比较中了解自己

D.借助社会评价或个人成就来了解自己

A.自我知觉理论

B.平衡理论

C.自我防御理论

D.认知不协调理论

A、态度与信念有对错之分

B、来电者的态度和信念可能会与我们的有很大差异

C、对来电者最有帮助作用的是我们必须认识到自己的价值观和信念

D、我们自己的价值观和信念不应强加给来电者

E、目标是帮助你认清自己的信念，以及这些信念对你与他人交往带来的影响