营销是一种有组织的活动，它包括创造价值，将以下哪一项沟通输送给顾客，以及维系管理公司与顾客的关系，从而使得公司及其相关者受益的一系列过程（)。

A．营销管理的目标是维系和发展顾客

B．营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值

C．营销管理的主要目的是创造消费价值

D．营销管理的性质既是科学又是艺术

A.组织过程

B.组织机构

C.组织职能

D.组织形式

A.人工智能营销

B.顾客关系管理

C.服务支持系统

D.营销信息系统

A.营销管理

B.知识管理

C.运营管理

D.战略管理

E.渠道管理

A.多种步骤的营销

B.单一步骤的营销

C.持续性的沟通

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.网络提供信息与服务繁多，营销活动必须为目标受众提供利益

C.消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来

D.个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，更容易引发互动与购买行动

A.产品、顾客、成本、促销

B.顾客、成本、方便、报酬

C.顾客、成本、方便、沟通

D.产品、方便、沟通、关系

A.顾客

B.便利

C.沟通

D.价格

A.顾客关系管理

B.整合营销

C.关系营销

D.一对一营销

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之上

C.企业既要满足客户需求，为客户提供价值，也要注重在营销活动中的回报

D.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本