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[多选题]

网点进门位置应始终有客户服务经理值守，第一时间了解客户需求，客户进门后做到“三清”。三清指（）

A.问清

B.看清

C.听清

D.说清

E.写清

答案

ACD

发布时间：2022-03-26

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更多“网点进门位置应始终有客户服务经理值守，第一时间了解客户需求，客户进门后做到“三清”。三清指（）”相关的问题

第1题

交班者应做到“三清”不包括（）

A.书面写清

B.口头交清

C.床边看清

D.表达清

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第2题

电气工作交接班时要做到“五清四交接”。所谓“五清”是指对交接的内容要（)。

A.讲清

B.听清

C.问清

D.看清

E.点清

F.交清

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第3题

交接班应做到（）

A.讲清

B.问清

C.查清

D.看清

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第4题

网点现场员工应及时响应老弱病残等特殊群体客户需求，（)、（)可合理调度网点服务资源，为特殊群体客户提供“一对一”服务。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

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第5题

上门服务时，应做到以下哪些要求？（)

A.提前检查工具、材料、备件、单据是否携带齐全

B.进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包、材料

C.在施工作业开始前，如客户提出室内布线要求，应向客户解释服务的界面

D.在施工作业完毕后，要向客户做现场使用演示

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第6题

服务前应与客户核对登记资料，问清装移机位置或故障现象。按照公司的标准进行室内布线等工作。（)

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第7题

公司“3453”差异化理念两个“3”分别是指： “价格最低、质量最优、服务最好”（三最）的产品和服务理念；满足客户对价格的需求，满足客户建造精品工程需求，满足客户对服务的需求（三需求）（）

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第8题

安全行为规定中的“故障三清”是指（)。

A.时间清

B.地点清

C.原因清

D.措施清

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第9题

客户进门时应使用“您好!请坐，请问您有什么事？”的文明用语。（）

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第10题

我行营销人员在指导客户填写信用卡申请表时，应做到“三亲见”，下列不属于“三亲见”内容的是（)。

A.亲访客户

B.亲见客户收入证明

C.亲见客户签名

D.亲见客户身份证件

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第11题

营业员与客户发生现金纠纷时，应如何办理？（）

A.应暂停该柜台服务

B.当场结帐或调看监控录像，与客户核对清

C.客户事后来营业厅反映现金差错时，一概不负责任

D.直接将现金退还给客户

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